Unidad No. 5 Inteligencia de Negocios (Business Intelligence).
PERALTA OVANDO BARTOLO
1.- Concepto de inteligencia de negocio:
La inteligencia de negocios (business Intelligence), es un concepto altamente relacionado a la buena planeación y estrategia comercial de cualquier organización de cualquier índole y tamaño.
Para entender mejor el concepto de la inteligencia de negocios y su potencial aplicación en una pyme, les mostramos en este post una serie de tres videos creados por Salvador Ramos para su blog, en los cuales el mismo explica claramente (y en español) la conceptualización de business Intelligence.
En concepto, la inteligencia de negocios se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones mediante la comprensión del funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección operativa optima a la empresa. Veamos la segunda parte del video de business Intelligence.
En concepto, la inteligencia de negocios se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones mediante la comprensión del funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección operativa optima a la empresa. Veamos la segunda parte del video de business Intelligence.
2.- Reconocer las herramientas que utilizan las empresas para soportar el proceso de toma de decisiones:
Un sistema de soporte para la toma de decisiones de grupos es un sistema interactivo basado en computadoras, el cual solicita la solución de problemas no estructurado por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando junto como un grupo. Los componentes de que constan son el Hardware, Software, Recursos Humanos, y Procedimientos.
Hardware
Para trabajar con DGSS es necesario constar con los procedimientos mínimos de Hardware para este tipo de sistema:
Para trabajar con DGSS es necesario constar con los procedimientos mínimos de Hardware para este tipo de sistema:
Ø Un dispositivo de entrada / salida mediante el cual sea posible darle datos de entrada al sistema y producir una salida.
Ø Un procesador, para realizar los procesos necesarios y generen resultados útiles a los tomadores de decisiones.
Ø Una línea de comunicación entre el dispositivo de entrada / salida y el, procesador, para permitir la comunicación interactivo entre los miembros del grupo.
Ø Una pantalla o monitor individuales, para ver las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar resultado.
Ø Una base de datos que cuente con información relacionada con las decisiones que deben tomarse y que permitan las consultas y búsqueda de temas específicos.
Ø Programas de aplicaciones específicas para que el grupo los use como procesadores de palabras, grafica dotes, hojas de cálculos, o paquetes estadísticos.
Ø Una interface flexible y fácil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de manera adecuada con el sistema sin requerir de mucha accesoria ocupación.
Recursos Humanos
Este componente incluye a las personas que participan en le proceso de toma de decisiones, a un operador de DGSS y a un facilitados, quien se encarga del control de desarrollo de la junta.
El operador del DGSS es la persona que conoce el paquete, sabe cómo funciona y como operarlo.
El facilitador, por su parte, conoce el potencial del paquete que está utilizando y mantiene una posición neutral respecto al grupo, ya que es el que guía al grupo, y guía a los miembros en el proceso que se realiza.
El operador del DGSS es la persona que conoce el paquete, sabe cómo funciona y como operarlo.
El facilitador, por su parte, conoce el potencial del paquete que está utilizando y mantiene una posición neutral respecto al grupo, ya que es el que guía al grupo, y guía a los miembros en el proceso que se realiza.
Características
Los sistema de soporte a las tomas de decisiones en grupos deben reunir un conjunto de características para considerarse como tal.
Los sistema de soporte a las tomas de decisiones en grupos deben reunir un conjunto de características para considerarse como tal.
Ø Los DGSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones de grupos, no están formados por elementos de sistemas ya existen.
Ø La meta de un DGSS es apoyar a los tomadores de decisiones en un trabajo, por lo tanto el uso de un DGSS mejora el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes.,
Ø Un DGSS es fácil de aprender y de usar,. Este debe ser accesible para usuarios de diferentes niveles de conocimientos computacionales y de soporte de tomas de decisión.
Ø Un DGSS puede ser específico o general. Especifico si se diseña para un tipo o clase de problema, y general, si se diseña para una variedad de decisiones organizacionales.
Ø Un DGSS contiene mecanismo para evitar el desarrollo de conducta negativas en el grupo, como son los problemas del grupo, como son los problemas de comunicación, estar de acuerdo con lo que dicen la mayoría sola por estar en el grupo o dar ideas con intención de molestar algún miembro del grupo.
Ø Un DGSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa. Es importante que pueda existir anonimato de la participación.
Ventajas y desventajas de los DGSS
Ventajas:
Ventajas:
Ø Motivan a los miembros del grupo a trabajar juntos.
Ø Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo.
Ø Optimización de la información de los grupos
Ø Mejorar la calidad de las tomas de decisiones debido a que el anonimato de las contribuciones se hace que haya una mayor y mejor participación por parte de los miembros de grupos.
Desventajas:
Ø Falta de costumbres al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones respecto a la forma tradicional de realizarlos.
Ø Resistencia al cambio por parte de los administradores, porque pueden pensar que ese sistema pueden remplazarlos.
Ø La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse, ya que las aportaciones son anónimas y las decisiones representan el consenso del grupo.
Estos tres tipos de sistemas están relacionados entre sí por un objeto común, apoyar el proceso de toma de decisiones, aunque cada uno e ellos con sus propias características.
Cuando el tamaño del grupo que va a tomar una decisión se reduce a uno, un DGSS pasa a ser un DSS, para pasar de un DSS a un DGSS es necesario introducir lo siguiente:
Cuando el tamaño del grupo que va a tomar una decisión se reduce a uno, un DGSS pasa a ser un DSS, para pasar de un DSS a un DGSS es necesario introducir lo siguiente:
Ø Capacidad de Comunicación: un DGSS requiere capacidades de comunicaciones y desplegados de informaciones.
Ø Incrementar la confiabilidad en el sistema. Si un DGSS falla afecta a muchas personas, no solo a una.
Ø Mejorar las instalaciones físicas. Un DGSS requiere una inversión en instalaciones físicas. Si se usa en un cuarto de decisiones debe estar amueblado de manera adecuada (elegante y hacer sentir al administrador que esta en un cuarto de conferencia.
Ø Incrementar la preparación del sistema antes de su uso. El uso de un DGSS requiere programar a la persona que está en el grupo, separar las instalaciones física, Programar la agenda de trabajo de la junta y preparar la información que se necesitara, en otras actividades.
Paquetes de Apoyo
Los investigadores de DGSS se han esforzado en desarrollar paquetes de apoyo al proceso de decisiones en grupo utilizando la tecnología de los sistemas de información. Entre los paquetes de apoyo más importante tenemos:
Ø Plexsys: conjuntos de herramientas desarrollada para facilitar la adquisición del conocimiento implementadas en el laboratorio de planeación y decisiones de la universidad de Arizona
Ø Colab: salón de juntas experimental diseñada en Xerox en el centro de investigaciones e Palo Alto.
Ø Shell DGSS: desarrollado en la Universidad de Minnesota.
Ø Samm: (software Aided Meetings Management) desarrollado por Watson.
Ø Decaed: diseñado por Gallupe, De Sanctis y Dickson.
Ø Land: local area de decision.
Ø Delaware: prototipo de asistencia interactivo por computadora para comunicaciones y pronósticos, desarrollado en Apl.
Groupware
Este se define como trabajo cooperativo apoyado con la computadora, cómputo interpersonal, sistema compartido, cómputos cooperativas, sistemas coordinados o cómputos en equipo.
La tecnología Groupware tiene numerosas ventajas, ya que permiten enlazar numerosos departamentos, personas en diferentes lugares físicos o compañías completas.
Quienes proponen Groupware creen que serán llamados democratización de los datos, debido a que los conocimientos fluyen a donde es necesario permitiendo así que los integrantes de un equipo pueden continuar su trabajo sin tener que moverse de su oficina o su localidad.
Aplicaciones
Las aplicaciones de los DGSS cubren un amplio rango, como por ejemplo de ellos tenemos los siguientes.
Las aplicaciones de los DGSS cubren un amplio rango, como por ejemplo de ellos tenemos los siguientes.
· Formulación de estrategia
· Evaluación de administradores
· Planeación de sistemas de información.
· Soporte en negociaciones
· Apoyar las decisiones visuales
El conjunto de herramientas básicas que proporciona este DGSS es útil e una gran variedad de tareas, esta son:
· Categorized
· Vocation
· Commentator de temas
· Diccionario de grupos
· Evaluación de alternatives
· Formation de políticas
· Organization de lass ideas
· Temario grupal
· Cuestionario
· Escritura grupal
· Matriz grupal.
En las juntas los administradores de sistemas participaron realizando una lluvia de ideas para identificar las áreas problemáticas con respecto a la administración de sistemas de información y enunciaron las siguientes.
v Plantación.
v Communication.
v Recursos Económicos.
v Análisis.
v Estructura Organizacional.
v Infrastructure de Informatics.
v Clima Organizational.
v Implementación.
3.- Identificar las compañías y productos que ofrecen servicios inteligentes en los negocios así como las herramientas que más sirven en los niveles directivos.
La mayoría de los fabricantes industriales se percata de que las ganancias no están en los productos sino en los servicios. Empresas como General Electric e IBM han hecho la transición: una buena parte de sus ingresos y márgenes proviene de servicios de valor agregado a los clientes.
Los autores dicen que no basta sólo con ofrecer servicios. Las empresas deben ahora brindar “servicios inteligentes”: incorporar inteligencia (percepción y conectividad) a los productos en sí. Citando ejemplos como los de Heidelberg Druckmaschinen y el servicio de monitoreo del hogar de Eaton, los autores demuestran cómo un producto que puede informar sobre su estado a su fabricante representa una oportunidad para cultivar relaciones con los clientes más ricas y de largo plazo.
Cuatro modelos de negocios emergen en este mundo nuevo y conectado en red. Si usted se aventura en solitario, puede que lo haga como un innovador integrado; esto es, su producto en red puede ayudarle a optimizar la entrega del servicio, y aumentar los márgenes de éste. O usted puede perseguir un modelo de negocios más agresivo y solucionador; esto es, usted posiciona a su producto en red como “proveedor de solución total”, capaz de brindar un rango más amplio de servicios de alto valor que aquellos que son brindados por el producto del innovador integrado. En el caso de un sistema que agrega y procesa datos de múltiples productos en un hogar o en un edificio, usted puede ser un agregador o un sinergita, asociándose con otros para perseguir una oportunidad de servicios inteligentes. El producto de un agregador es el eje que colecta y procesa la información de uso, y que crea un cuerpo de datos de alto valor. El producto del sinergita es el rayo, que contribuye con información o funcionalidad valiosas.
Pobre de la empresa que no siga ninguna de estas sendas, pronto descubrirá a sus ex clientes amarrados –y muy contentos– a otros proveedores de servicios inteligentes.
Los autores dicen que no basta sólo con ofrecer servicios. Las empresas deben ahora brindar “servicios inteligentes”: incorporar inteligencia (percepción y conectividad) a los productos en sí. Citando ejemplos como los de Heidelberg Druckmaschinen y el servicio de monitoreo del hogar de Eaton, los autores demuestran cómo un producto que puede informar sobre su estado a su fabricante representa una oportunidad para cultivar relaciones con los clientes más ricas y de largo plazo.
Cuatro modelos de negocios emergen en este mundo nuevo y conectado en red. Si usted se aventura en solitario, puede que lo haga como un innovador integrado; esto es, su producto en red puede ayudarle a optimizar la entrega del servicio, y aumentar los márgenes de éste. O usted puede perseguir un modelo de negocios más agresivo y solucionador; esto es, usted posiciona a su producto en red como “proveedor de solución total”, capaz de brindar un rango más amplio de servicios de alto valor que aquellos que son brindados por el producto del innovador integrado. En el caso de un sistema que agrega y procesa datos de múltiples productos en un hogar o en un edificio, usted puede ser un agregador o un sinergita, asociándose con otros para perseguir una oportunidad de servicios inteligentes. El producto de un agregador es el eje que colecta y procesa la información de uso, y que crea un cuerpo de datos de alto valor. El producto del sinergita es el rayo, que contribuye con información o funcionalidad valiosas.
Pobre de la empresa que no siga ninguna de estas sendas, pronto descubrirá a sus ex clientes amarrados –y muy contentos– a otros proveedores de servicios inteligentes.
EMPRESA INFORED
Descripción
Es una empresa dedicada al mantenimiento y reparación de equipo de cómputo como objetivo principal. Pero al ser la informática un área muy amplia. Desde los inicios de la empresa y hasta el día de hoy se tienen departamentos especializados en temas de informática para dar la solución por un especialista a cada problema de informática y tecnología.
Hacemos de la tecnología algo sencillo
Como tal el nombre SERVICIOS INTELIGENTES es un concepto mundial,
Los servicios inteligentes son aquellos servicios de valor agregado que le permite al cliente gozar de algunas bondades que satisfacen sus necesidades.
Como cuales? Confianza, seguridad, satisfacción, honestidad, garantía, experiencia entre las más importantes.
Servicios inteligentes es una empresa constituida de acuerdo con las leyes mexicanas apegada siempre a cumplir con todos los lineamientos legales, sociales y de compromisos de responsabilidad con el cliente.
Los servicios inteligentes son aquellos servicios de valor agregado que le permite al cliente gozar de algunas bondades que satisfacen sus necesidades.
Como cuales? Confianza, seguridad, satisfacción, honestidad, garantía, experiencia entre las más importantes.
Servicios inteligentes es una empresa constituida de acuerdo con las leyes mexicanas apegada siempre a cumplir con todos los lineamientos legales, sociales y de compromisos de responsabilidad con el cliente.
Servicios inteligentes tiene precios a la par con la calidad del servicio
Hoy en día no solo basta ofrecer servicios
Se deben ofrecer servicios inteligentes Definitivamente bajar precios no nos asegura un buen trabajo.
La competencia se debe dar agregando servicios, mejor calidad, responsabilidad, buen trato al cliente y honestidad.
Alguien que baja precios baja su productividad su entusiasmo y calidad del servicio. La competencia no se debe de dar en precios si no en trabajo.
Por estos dos años servicios inteligentes anuncia que al ya contar con amplias instalaciones en 12 sur 107 col la arcadia y el talento humano necesario pone a disposición del público en general la póliza de servicio anual que antes solo era para empresas. En qué consiste? Con un solo pago tendrá el servicio de soporte técnico en software por un año.
No importa que le pase a su equipo o cada qué tiempo, SERVICIOS INTELIGENTES con su póliza de servicio le garantiza sin cobros APARTE, ni deducibles, ni nada oculto, que con un solo pago anual usted estará protegido de problemas con el software. En sus modalidades de soporte telefónico, o hasta visita domiciliar.
Por estos dos años servicios inteligentes anuncia que al ya contar con amplias instalaciones en 12 sur 107 col la arcadia y el talento humano necesario pone a disposición del público en general la póliza de servicio anual que antes solo era para empresas. En qué consiste? Con un solo pago tendrá el servicio de soporte técnico en software por un año.
No importa que le pase a su equipo o cada qué tiempo, SERVICIOS INTELIGENTES con su póliza de servicio le garantiza sin cobros APARTE, ni deducibles, ni nada oculto, que con un solo pago anual usted estará protegido de problemas con el software. En sus modalidades de soporte telefónico, o hasta visita domiciliar.
Herramientas en niveles directivos
Los ERP (Enterprise Resource Planning / planificación de recursos empresariales) evolucionaron a partir de los MRP (material Resource malajemente / gerenciamiento de recursos materiales) extendiendo el alcance centrado en el producto hacia una visión más empresarial, agregando clientes, proveedores y recursos humanos. Los ERP son percibidos como una aplicación de retaguardia.
Las nuevas tendencias de comercio han sido el cimiento de una creciente gama de oportunidades empresariales; nuevas prácticas como el Internet, e-commerce, negocios en línea y la creciente demanda de los consumidores han sentado las bases de una nueva era de hacer negocios y con ello, una nueva manera de administrar los recursos económicos.
Actualmente podemos observar la gran batalla comercial entre diversas compañías, la fuerte demanda de productos y el surgimiento de consumidores más exigentes en cuestiones como calidad, producto y tiempo; somos parte de un mundo globalizado donde se pretende y se busca la expansión de todas las actividades comerciales más allá de las propias fronteras.
Todas estas prácticas han traído consigo un sinnúmero de preguntas a los administradores de los negocios. Se enfrentan ante un ambiente nuevo, donde la manera de hacer negocios cambia día con día, se enfrentan a nuevas tendencias organizacionales para ofrecer mejores productos en menor tiempo, se encaran a nuevos competidores no sólo nacionales sino de todo el mundo, donde algunos de ellos pueden ofrecer los mismos productos a mejores precios; en suma, es una manera nueva de comercializar en el cual sólo sobrevive el más fuerte, es decir, el que esté a la vanguardia en tecnología, en procesos de producción, en información relevante y en un mejor servicio al cliente.
Actualmente podemos observar la gran batalla comercial entre diversas compañías, la fuerte demanda de productos y el surgimiento de consumidores más exigentes en cuestiones como calidad, producto y tiempo; somos parte de un mundo globalizado donde se pretende y se busca la expansión de todas las actividades comerciales más allá de las propias fronteras.
Todas estas prácticas han traído consigo un sinnúmero de preguntas a los administradores de los negocios. Se enfrentan ante un ambiente nuevo, donde la manera de hacer negocios cambia día con día, se enfrentan a nuevas tendencias organizacionales para ofrecer mejores productos en menor tiempo, se encaran a nuevos competidores no sólo nacionales sino de todo el mundo, donde algunos de ellos pueden ofrecer los mismos productos a mejores precios; en suma, es una manera nueva de comercializar en el cual sólo sobrevive el más fuerte, es decir, el que esté a la vanguardia en tecnología, en procesos de producción, en información relevante y en un mejor servicio al cliente.
Básicamente los ERPS son sistemas inteligentes los cuales ayudan a la toma de decisiones en los niveles directivos de las empresas, ya que se concentra toda la información de varias áreas de la compañía para poder pronosticar y mantener una mejor organización de los datos actuales y futuros de diferentes procesos del negocio, como son: finanzas, contabilidad, ventas, mercadotecnia, entre otros.
4.- Señalar cuáles son los proveedores que ofrecen productos de inteligencia de negocios.
Hoy en día muchas empresas comparten datos claves con sus proveedores para que ellos puedan anticipar los nivekles presentes y futuros del inventario y hacer los ajustes inevitables que ayudaran al negocio. Compartir la información es la clave es donde la inteligencia de negocios es importante.
Uno de los proveedores de productos de inteligencias es bitan es un proveedor de soluciones de gestión del rendimiento corporativo que incluye soluciones de inteligencias de negocios.
Los productos de bitam son:
1. artus
2. papiros
3. advisor
4. ektos
5. stratego
Los proveedores de business inteligente cuyos productos analizan una gran cantidad de datos de ventas, clientes, personal, están añadiendo la capacidad wireless (transmisión innalambrico). existen varios proveedores de este tipo de tecnologías entre las más destacadas podemos mencionar a información builders quien lanzo tell meby e- mail el cual da acceso a los clientes a la información por medio de celulares.
5.- Visitar un sitio de internet que utilice el comercio electrónico como herramienta principal de su negocio.
Visité como sitio web la página de la compañía Movistar (www.movistar.com)
.
6.- Identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital y clasificar éstas de acuerdo a su uso y aplicaciones.
Esta lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chafe (2008).
A. Internet como un canal directo de venta de productos o servicios.
Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o por catálogo de un canal.
B. Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones o suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
C. Venta de contenidos especializados por suscripción. En este modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
D. Ingresos derivados de contenido”pago por ver”. Aquí usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de contenidos relevantes.
E. Ingresos por display de publicidad en modelo CPM. Banners y avisos de rich media basado en el número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de terceros.
F. Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales. Aquí el modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
G. Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido. En este modelo, un espacio comercializable muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido y formalizado en un acuerdo.
H. Ingresos por afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC). Sitios que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otros sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA – Cost per Actino) final.
I. Alquiler y venta de listas de correo electrónico. Las listas segmentadas cuyos usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y mercadeo por email.
J. Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado. Esto puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
K. SaaS – Software as a Service. Una manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales, etc. , tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.
Estos modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea.
7.- Efectuar una transacción de servicios en línea y proporcionar la copia de la transacción (evidencia)
8.-Buscar en Internet sitios en donde se observe la aplicación acertada o errónea de las nuevas técnicas de marketing en la web (menciona por lo menos 3)
www.telcel.com.mx
El modelo empresarial en el marketing actual se ha visto modificado. Los productos y servicios tienen “fecha de caducidad” y en este mercado altamente competitivo, la auténtica unidad que marca el valor de una PYME es la relación con sus clientes.
De todos es sabido que en la actualidad a una PYME no le basta con desarrollar un plan de marketing convencional, la evolución en la metodología de las técnicas y las nuevas tácticas del marketing moderno, así como la globalización de los mercados y la irrupción del mercado digital en Internet abren un sinfín de posibilidades que las PYMES deben, no sólo aprovechar, sino desarrollar para incrementar sus cuotas de mercado y conseguir nuevos clientes.
De entre todas las técnicas del marketing desarrolladas en los últimos años podríamos destacar las siguientes, divididas por canales:
En los canales tradicionales:
De entre todas las técnicas del marketing desarrolladas en los últimos años podríamos destacar las siguientes, divididas por canales:
En los canales tradicionales:
1. Ambiente marketing
2. Marketing Experiencial
En el canal Internet:
1. Marketing viral
2. Marketing en buscadores
3. Proyectos de marketing Web 2.0 (Contenidos generados por el usuario/cliente)
